专访君和睿通战略副总何家平

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　　主持人：大家好，欢迎来到2017CPSE安博会高端访谈现场，本场访谈我们有幸请到了深圳市君和睿通科技股份有限公司战略Marketing副总何家平先生。首先请您简单给我们介绍一下今年展会上咱们公司推出的一些亮点的产品和方案。

　　何家平：我先简单介绍一下我们公司。君和睿通是一个技术型的公司，我们的大部分人员都是有研发背景的，我们主要研发的团队来自华为，有非常丰富的研发经验和研发的管理经验，还有产品化的经验。我们公司是国内最早把安卓引入到智能楼宇这一块的企业，大概2011年的时候就引入了，我们一直是以安卓作为一个主要的平台。现在我们企业的定位是做增值运营的解决方案，我们从这个方面讲的是三个层面，一个是社区公共部分的解决方案，第二是室内部分的智能化解决方案，也就是大家现在所说的智能家居，第三是社区增值运营的平台，这一块我们基于两个部分，一个是社区公共部分，包括楼宇对讲、门禁、道闸、停车、电梯等等设备，这属于社区的公共基础设施，这一块我们叫社区服务型物联网的第一层。第二层是智能家居这部分，也就是室内的部分。公共区域主要做社区的管理，提升它的安全性、便捷性和提升工艺品质，提升物业的效率，降低物业的成本。再往上面一层是做用户家里面的居住住宅品质的提升，让居住更便捷、更舒适、更健康，包括指纹锁这一块，还有室内的照明，这些系统我们透过一种框架式的方式，把它结合在一块。包括暖通、新风、净水，这一块在提升用户的居住体验的同时，也获得一些用户的生活数据，比方说用户在家是不是做饭，每天做几次饭，做饭的时间是什么时候，还有他出门的时间、回家的时间，家里有多少人。

　　现在房地产商要转型，从传统的卖房子到后面的卖服务，他要卖服务就必须要了解用户，还要让业主相信他，我们这个服务型物联网就做两件事情，第一是让社区公共设施这一块的品质提升，成本降低，让业主相信物业，很多传统的物业公司用的是传统的管理方式，随着人力成本的上升，很多服务是涵盖不了的，也就是最基础的这些保安、保洁、保修他都不是特别有效率的完成，不能有品质的完成，这时候实际上也有很多业主是不愿意交物业费的，对物业来讲他也很尴尬，我提供了物业服务，但是我又收不到物业费。我们现在提供这些手段，帮他有效的，而且能够降低成本的完成这些事情，提供更好的品质，最终获得业主的信任，业主认为你这个物业能够帮我管理好这些事情，比如说停车的事情，比如说我回家开门的事情，比如说报修的事情，能帮我处理好，包括一些邻里的沟通能帮我协调好，做到业主相信物业，物业了解业主，我知道你住哪一栋，你家有没有老人，小孩多大，基本的情况了解之后，就可以给你提供更好的服务。比如说你家有老人，是不是需要请保姆，你家是不是两夫妻都在上班，是不是要请人帮你做饭，这实际上是更精准地解决业主的需求。

　　我们做到让业主信任我们，让物业去了解业主，这是服务型物联网，上面一层是增值运营，我们现在不纯粹是卖一个产品给你，现在市面上的产品是不缺的，这次参加安博会的有很多展商，还有很多厂家没有参展安博会，中国改革开放这么多年，很多企业是在做制造，都是关注在产品这个点上，怎么把产品的差异化做好，做细分定位，大家沿着垂直的线，优化我的内部管理流程，优化我的供应链，拓宽我的渠道，都是练内功。但是中国人也有一种整合思维，现在随着产品越来越丰富，现在整合的意义越来越大，但是这种整合不是简单地说把这块砖头和那块砖头粘在一起，现在讲互联网、大数据和AI，这里面是比较高科技的融合，不是简单的集成，你要有很好的框架。刚才我们讲砖头和砖头粘一块，这是以前房地产开发商建房的模式，他是砖混的结构，这个砖本身是做承重用的，这时候你要改这个地方，比如说这个门窄了，你要拓宽它会非常困难，可能会把房子搞塌，随着建筑的发展，他要向高空发展，后面就形成了框架结构，他只是做好横梁、柱子，后面你这个地方要怎么划分户型，你可以重新做墙。这个地方你想开个窗或者想开个门，这都是可以的，后期的室内的规划，包括你的装修都是可以改的，它已经是模块化了。再往后发展，有钢结构的建筑，它的承重能力更强，建造速度更快。我们现在整合的核心价值在什么地方?我们是提供了一套钢结构，现在市面上的产品很多，这么多年形成了很多的协议和标准，有线的有很多标准，无线的也有很多标准，我们的最终用户面临很多的选择，他不知道谁家的产品好，谁家得不好，他选了这些产品之后，你能不能把它无缝的连起来，做到网络互联、设备互通、数据互操作，这也是很难的。

　　我们现在提供了一套非常灵活的框架，包括从云端到主机端、网关、执行模块，到人机交互，我们形成一个完整的架构，这个架构所具备的能力是能接进所有的协议，房地产开发商想根据场景设定的品类，比如说安防、插座、传统的电器、楼宇对讲等等社区的公共设施整体进行融合还可以根据客户的需求做UI设计，每一部分都是独立的分模块的，非常灵活。我们从行业里面看，现在能做到这一点的厂家是凤毛麟角，因为这是需要行业长时间的积累，我是1999年进入这个行业的，从业了20年，也见证了这个行业发展的历程，很多是来自工程经验，从实践里面出来，又回到实践里面去，不停地迭代，所以我们有新的架构出来。

　　因为有这些东西之后，我们才可以构建上面的增值运营的部分，因为下面的部分就像电脑一样，我把各种外设都搞定了，上面跑软件就比较容易了。就像现在手机上的APP，它就是各种增值的东西。

　　主持人：所以这次展会我们就是围绕社区的公共安全部分和智能家居部分，上升到整个社区的增值运营部分，从这三个部分展示给我们的观众。

　　何家平：对，这三个部分每个地方都有它单独的需求，也有整体的需求。比如说社区公共部分的需求，这是每个社区都要的，室内的部分，根据楼盘的项目定位，它有产品分级，根据不同的产品定位客户群体，我们也会做一些针对性的方案，比如说有些安防的，有些照明的，还有暖通的、背景音乐的，还有更全的一些东西我们都会做，主要是根据项目配置来定。智能家居这一块主要是提升品质的，在房地产开发商看来更多的是怎么样把他的房子去库存，或者说他要提升品牌的形象，做品牌溢价或者做品牌输出，这都是很有帮助的。

　　再往上走就是增值运营，现在中央明确提出房子是用来住的，我们就要围绕业主居住的需求展开一些增值的东西。现在客户买产品是面临一个选择恐惧症的，他们看到各种各样的产品，不知道怎么选择，对一些商品信息比较透明的，选择就会比较快，但是在我们这个行业里面，产品非常多，非常技术化，我们现在一是帮我们的客户选择最好的产品，我们把行业里每个品类最好的产品选出来，客户需要什么样的东西，我们就给他们提供什么东西。另外我们也会做一个推荐系统，帮助物业去给业主推荐他最需要的服务，基于我们的大数据系统，基于社区服务型物联网的画像来推荐。

　　主持人：何总能不能分享一下智慧社区运营的产品和案例，君和睿通在智慧社区里面都做了哪些东西，帮助社区的业主或者是物业解决了哪些问题?

　　何家平：现在物业面临的困境最突出的就是收物业费，原来他没有太多的手段，现在借助物联网的手段，他可以比较简单粗暴地解决问题，比较有效，也是比较合理的。比方说我们的门禁，或者是电梯，物业可以提前通过手机APP这种移动互联网的方式把缴费信息发给业主，提醒他什么时候去交物业费，业主也可以通过微信支付或者支付宝支付过去，如果他逾期多少天还没有交费，物业也可以通知他，如果不交的话，可能会影响他使用公共服务。因为物业要完成这些事，他是有费用投入的，包括设备的费用、人员的费用，而这些费用实际上是由全部业主承担的，如果说有部分业主不承担这个费用，也就是他没有付费就使用了服务，这是不合理的，这时候如果他不交物业费，物业可以让他的门禁失效，你没有投入公共服务的使用，你就不能使用这个公共服务，这时候你可能只能等着有别的业主进来，你跟在后面进去，这样就会显得很没面子，你也能用，但是用得不是很爽，因为你没出钱。业主有时候倒不是说他出不起这个钱，或者他不愿意出钱，我觉得如果把物业该做的事情做好之后，业主会主动缴费。很多时候是因为缴费不方便，比如说有的业主经常出差的，我们提供一种便捷的手段，你通过微信支付或者支付宝支付就可以了，你不用非得到管理处去。

　　主持人：现在这些技术已经有落地的案例了?

　　何家平：对。你不一定非得到物业去交现金。当我们提供了这些便捷的手段之后，如果业主还不缴费，他可能就是存心的，这时候我们就迫不得已采用让他的门禁卡失效的手段。另外我们还可以控制电梯，让它不停你那层，这样你就只能爬楼梯。物业敲业主门收物业费，很多时候是比较尴尬的，有些人比较凶，他要么不开门，要么开门还跟物业发生冲突，所以我们提供一种科技化的手段，不太伤业主面子，又能把事情比较妥当地解决，我觉得这是比较基础的。

　　主持人：刚才通过跟何总聊了这么多，我们对君和睿通公司的业务有了更深层的了解，我们提出了在智慧社区方面的一些更新的理念，一定要从社区的公共到家庭，到整个上层运营都要结合起来，这样才能帮助我们的业主和物业公司解决实际的问题，不仅是停留在产品的解决方案上。

　　何家平：没错，一个技术、一个产品、一个服务如果不能为用户创造价值，它就是没有意义的。现在更多的公司是想着怎么把东西卖出去，这是从自己的角度去观察这个问题的，实际上更多的时候应该是从用户的角度出发，你能为我提供什么价值，如果你不能提供价值的话，我的钱也赚得不容易，为什么拿钱买你的东西，从这个角度思考就可能会更好，会更愿意做这个事情。

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